Teamleiter Service- und Prozessmanagement

In dieser Schlüsselrolle prägst du die Services und Prozesse einer der modernsten Spitalorganisationen der Schweiz aktiv mit. Deine Arbeit leistet einen direkten Beitrag zu einer stabilen, sicheren und leistungsfähigen ICT und damit zur bestmöglichen Versorgung von Patientinnen und Patienten.

Für den Aufbau eines neu geschaffenen Bereichs Kundencenter suchen wir eine erfahrene, unternehmerisch denkende Führungspersönlichkeit, die Veränderungen gestaltet, Teams weiterentwickelt und die Serviceorganisation auf das nächste Level bringt.

• Führung und Entwicklung eines interdisziplinären Teams (künftig 7 Mitarbeitende) in Service Management, Prozessmanagement, OCC, CMDB und eLearning
• Aktive Gestaltung von Veränderungsprozessen und Aufbau nachhaltiger Teamstrukturen
• Weiterentwicklung des ICT-Serviceportfolios und Sicherstellung eines professionellen Service Managements
• Prozesshoheit für zentrale Kernprozesse (u. a. Demand, Request, Service Lifecycle, Service Katalog, Event- und Wissensmanagement)
• Betrieb und Weiterentwicklung des Learning Management Systems (LMS) inkl. Koordination der Schulungsangebote
• Aufbau eines Operation Control Centers (OCC) mit proaktivem Monitoring und Alerting
• Gesamtverantwortung für das zentrale ICT-Inventar (CMDB) und die Governance im Configuration Management

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare tertiäre Ausbildung
• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in einer vergleichbaren Funktion
• Du verstehst komplexe fachliche und technische Zusammenhänge und übersetzt sie in tragfähige Konzepte, effiziente Prozesse und klare Anforderungen für unterschiedliche Anspruchsgruppen.
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägtem Qualitäts- und Prozessbewusstsein
• Ausgeprägte Kundenorientierung, adressatengerechte Kommunikation und eine offene, wertschätzende Art
• Verantwortungsbewusstsein, fundierte Entscheidungen sowie Eigeninitiative und Umsetzungsstärke
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Vorteile

• Eine Schlüsselrolle mit grossem Gestaltungsspielraum beim Aufbau eines neuen Kundencenters als Beitrag zu einer universitären digitalen Spitzenmedizin
• Ein motiviertes, interdisziplinäres Team, das sich auf die Zusammenarbeit mit dir freut
• Flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Möglichkeiten und ein moderner Arbeitsplatz im Zentrum von Bern
• Gastronomie vor Ort und vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (wo die Funktion dies zulässt)
• 25–32 Ferientage sowie die Möglichkeit, zusätzliche Ferientage zu erwerben
• 13. Monatslohn
• 42-Stunden-Woche
• Grosszügige Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen
• Attraktive Sozialleistungen und ein umfassendes Gesundheitsmanagement
• Vergünstigungen in den Bereichen Verpflegung, Sport, Freizeit und Mobilität
• Moderne Arbeitsumgebung mit aktuellen Technologien
• Ein kollegiales Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und viel Eigenverantwortung
• Spannende Aufgaben in einer hochverfügbaren und geschäftskritischen IT-Umgebung
• Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten in einem grossen und stabilen Unternehmen